ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 13 de novembro de 2026
Queremos que você ame cada peça da Celestino Linea. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções.
1.1. Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio. O frete da devolução também é por nossa conta.
2.1. Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
2.2. Na primeira troca de cada pedido, o frete de devolução da peça e o de envio da nova peça são por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os fretes de devolução e de reenvio ficam por conta do cliente.
2.3. A troca depende da disponibilidade em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível, você pode escolher outro produto, receber um vale-compras ou solicitar o reembolso do valor pago.
2.4. Se a nova peça tiver valor maior, a diferença deverá ser paga por você. Se tiver valor menor, a diferença será devolvida como vale-compras ou reembolso, à sua escolha.
3.1. Caso a peça apresente defeito, você pode nos avisar em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
3.2. Pedimos que envie fotos do defeito junto com a solicitação, para agilizar a análise.
3.3. Todo o frete envolvido é por nossa conta. Após recebermos e analisarmos a peça, você poderá escolher entre a troca por outra peça igual, a troca por outro produto, o reembolso do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.
4.1. Para trocas e devoluções, a peça deve ser enviada sem sinais de uso além do necessário para experimentar; sem lavagem, manchas ou odores (como perfume, desodorante ou cigarro); com as etiquetas fixadas; e, preferencialmente, na embalagem original.
4.2. Aceitamos trocas e devoluções somente de peças com a etiqueta fixada e que não tenham sido danificadas após o recebimento (por exemplo, rasgos, furos, manchas, descoloração ou ajustes de costura). Essa regra não se aplica a defeitos de fabricação, tratados no item 3.
4.3. Peças recebidas sem etiqueta ou danificadas não serão aceitas e serão reenviadas a você.
4.4. Peças compradas em promoção seguem as mesmas regras desta política.
5.1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (12) 99133-2644, informando seu nome completo, o número do pedido, a peça que deseja trocar ou devolver e o motivo (desistência, troca ou defeito). No caso de troca, informe também o tamanho, a cor ou o modelo desejado.
5.2. Enviaremos as instruções e o código de postagem para que você envie a peça. Nos casos em que o frete é por nossa conta, o envio não terá custo para você.
6.1. O reembolso é feito após recebermos e conferirmos a peça devolvida.
6.2. Compras no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do seu banco.
6.3. Compras via Pix ou boleto: o valor é devolvido por Pix, em conta de mesma titularidade da compra, em até 7 (sete) dias úteis após a conferência da peça.
6.4. Em caso de desistência (item 1), o reembolso é sempre feito em dinheiro, na forma acima. O vale-compras só é utilizado se você preferir.
7.1. Se tiver qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (12) 99133-2644.